近日，患者韩先生将一面写有"精准导诊省周折，热心相助胜家人"的锦旗送到泰安市公共卫生医疗中心一站式服务台，对导诊护士在其就医过程中提供的耐心指导和贴心服务表达感谢。这面锦旗不仅承载着患者对医院服务的肯定，也折射出医院始终秉持"以患者需求为导向"的服务宗旨，将"改善就医感受、提升服务温度"的理念贯穿于诊疗全流程。 

首问负责解难题 全程陪护显温度

韩先生系外地老年患者，到泰安市公共卫生医疗中心初次就诊时，面对陌生环境，一度因不知如何办理手续而焦虑不安。值守一站式服务台的护师卞蒙蒙主动上前询问，在了解患者需求后，立即开展"一对一"全程陪诊服务，协助完成挂号、引导至诊室对接医师、陪同办理住院手续并护送至病房。细致周到的服务，温馨暖人的话语让韩先生特别感动，连连称赞到：“你们服务太好了，比我家里人都贴心！”

机制创新强服务 细节管理提质效

作为医院对外服务的重要窗口，一站式服务中心导诊团队始终秉持“优质服务、细节关怀”的原则，践行“站起来，走出去，工作岗位前移”工作理念，做好导医工作的“迎”与“帮”，对年老及特殊患群体推行“一对一”陪诊服务，通过优化分诊流程、强化主动服务意识、完善全流程指引等举措，切实将“以患者为中心”的理念落到实处。

门诊部负责人表示，这面锦旗既是肯定更是鞭策。下一步将继续优化服务细节、构建更人性化的导诊体系，切实提升群众就医获得感与满意度。

撰稿：门诊部刘松

审核：赵俊美 丁二 颜锐

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