【为深化“以病人为中心”的服务理念，进一步提升医疗服务品质，持续改善患者就医体验，近期，泰安市中心医院分院组织开展“优质服务窗口”评选活动，评出月度“优质服务窗口”，授予“优质服务窗口”流动红旗。通过树立窗口服务标杆，医院力争在改善门诊服务态度、提升服务质量、创造良好就医环境上取得明显实效，在强化医务人员自律意识、加强医德医风建设上取得明显成效，让广大患者切实感受到评选活动带来的新变化、新气象。】

在医院首批“优质服务窗口”评选中，检验科榜上有名。作为医院门诊的重要环节，检验科窗口是展现医院文化的关键平台，每日清晨路过检验科，透过玻璃展示窗，你总会看到这样一幅美好画面：宽敞明亮的实验室内，血液分析仪、尿液分析仪等国际一流检验设备一应俱全，此时，采血窗口已经开始一天繁忙的工作，他们细心与耐心解答患者的疑问，为患者和医生之间搭建一座科学沟通的桥梁。

检验科窗口工作人员时刻谨记“以病人为中心”的服务理念，耐心细心地为患者们答疑解惑，努力做好每一件小事。近期气温渐凉，上呼吸道感染的患儿逐渐增多，感冒发烧带来的不舒服、对医院的恐惧、打针的疼痛，让很多小朋友哭闹不止，家长们更是万分焦急，检验科窗口工作人员在每次采血前都先安抚好家长和儿童的情绪再完成采血，得到了家长们的一致好评。

来院求医的患者们大多身体不适、心情急切，焦躁之中难免会手忙脚乱，检验科窗口坚持人性化服务，全体工作人员奉行“多看一眼”原则。多看一眼参检人员的身体状况，安抚患者等待中的焦躁情绪；多看一眼参检人员的缴费收据，告知下一步检查地点，让患者少走弯路；多看一眼报告单，及时与临床科室沟通，让患者得到有效治疗。

为了避免患者在取检验结果时出现等待、拥挤、错拿等问题，检验科提供 24 小时自助打印检验报告的服务，大大减少了患者的等待时间，使整个就诊过程更加及时、顺畅，使患者的就诊体验更加优质、高效、便捷。

检验科主任尹峰表示，当前，医院“优质服务窗口”评选活动正在如火如荼地进行，能在首次评选中获得流动红旗，既是一种激励，更是一种鞭策。我们将不断改善服务态度，优化服务流程,践行“以病人为中心、服务为核心、准确为基础、高效为目标”的服务承诺。

（检验科、门诊部）