为全面优化医院医疗服务环境，改善患者就医体验，9月21日，泰安市中心医院分院财务科以提升窗口人员服务能力为切入点，组织开展“创满意窗口，争一流服务”服务提升培训会。培训由财务科负责人颜廷侠主讲，财务科全体工作人员参加。

本次培训采取理论知识和案例讲解相结合的方式，重点对服务意识、职业形象、沟通技巧、行为规范等内容进行了深入讲解，并对目前窗口服务中存在的需要改进的问题进行了重点强调。

培训会上，颜廷侠指出，患者满意度是衡量医院服务质量、评价医患关系的关键指标，收费服务窗口作为医院医疗工作的第一站，工作人员应牢固树立“以患者为中心”的理念，从服务的语言、微笑、专注等细节入手，注重礼仪，提升能力和效率，规范服务，努力提升群众满意度，增强群众的幸福感、获得感。同时，工作人员还需不断学习并严格遵守财务规章制度和劳动纪律，高质量做好窗口的各项工作，提升医院服务的软实力。

此次培训会进一步规范了窗口工作人员的职业形象，提升了窗口工作人员沟通交流能力，下一步，医院财务科将持续提升服务质量，更好地满足患者的就医需求。

（财务科）