跨越3个世纪，历经126年，沧桑风雨，生命相托，海南省人民医院厚重的历史承载着海南医疗卫生事业辉煌历程和发展方向。
今天，该院已经发展为海南全省最大的集医疗、急救、教学、科研、保健、康复于一体的现代化大型三级甲等医院。作为卫生部重点联系试点医院和海南省医疗卫生行业的排头兵，海南省人民医院务实推进“优质护理示范工程”，率先在全省全院开展优质护理服务。他们用爱心呵护生命健康，把真诚融入人性关爱，用服务诠释优质护理，谱写了一曲曲生命和谐的华彩乐章。
扎实推进
在全院开展优质护理服务
2010年，作为全省首批试点病房，海南省人民医院选择具有代表性的呼吸内科、心血管内科、心脏外科、神经外科、产科5个病区开展优质护理服务，积极探索现代护理发展模式。
优质护理服务是对传统护理观念的挑战，海南省人民医院党委对此高度重视。2010年8月，由海南省委向全国公开招聘的海南省人民医院院长
比如，手术室实施全程无缝隙护理服务，把优质服务延伸至病人家属；神经外科创新发明了开裆裤、低领患服及组合式患服、制作手套式约束带，并在省内推广；儿科为宝宝营造了一个干净、整洁、温馨、舒适的家；乳腺外科成立“粉红关怀—爱汝之家”俱乐部，发明乳腺癌术后康复操，帮助患者在生理及心理上康复；呼吸内科针对慢性阻塞性肺疾病患者开展了“健康呼吸操”活动；肾病内科为腹膜透析的病人开设“生命之管”，对年龄较大、行动不便的特殊患者还上门随访；心血管内科成立“心连心健康教育沙龙”，对术后患者集中进行健康宣教；肿瘤内科全程护理，悉心呵护PICC“爱的生命线”管道等。
2011年4月，海南省人民医院率先全省在全部病房开展了“优质护理服务”，使医院护理质量和服务内涵得到了持续提升。
面立足长远
创建可持续发展的长效机制
“优质护理服务不是一时之举，一定要建立可持续发展的长效机制。”李灼日院长说。
按照这样的理念，海南省人民医院制定了《护理发展规划（2011-2015）》，将开展“优质护理服务病房”列入医院长期发展规划常抓不懈。
针对护理人员不足的难题，近两年来，海南省人民医院严格按照卫生部和专科发展的要求，新招了近400名护士，经过培训后充实到一线队伍。与此同时，海南省人民医院还制定了《临床护理人员分层次培养计划》、《护士五年规范化培训》、《护理技术培训计划》、《危重症专科护士培训计划》、《急诊专科护士培训计划》等，多形式、多种渠道培养专科护士。为适应国际旅游岛建设需要，实现“立足海南，面向全国的疑难急危重症诊治中心”的战略目标，海南省人民医院加大危重症专科护士培养力度，近三年共培养以急危重症为主的专科护士260人。
“开展‘优质护理示范示范工程’的关键，就是要把护士解放出来，把护士还给病人。”海南省人民医院副院长
曾经，护士承担了太多杂务性和非护理工作，时间被挤占的问题非常突出。而海南省人民医院用实实在在的行动，加大对护理工作的投入和保障力度，为护理工作提供有力的支持，给护士“松绑”。建立静脉配液中心，将护士从繁重的配液工作中解脱出来；将住院病人外出检查、治疗等服务外包给陪检公司，减少临床护士外出率；将病房内的清洁、整理床褥等不影响患者安全的劳动，委托企业招募卫校毕业生来完成，让护士有更多时间从事专业护理；病房购置了过床易、洗头车、全自动便器清洗等护理用具，减少护理工作量，提高护士工作效率；医院投资1000多万元建设自动化物流系统，药品、标本、检查报告单等均从物流系统运送，减少了护士外出的次数；病房安装门禁系统，让护士在干净、安静的环境中从事护理；投资400多万元升级信息系统，启用电子病历简化医嘱处理流程，缩短了护士处理医嘱的时间等。
这样实实在在的举措，真正地把时间还给了护士，把护士还给了病人。目前，海南省人民医院临床一线护士占全院护士比例超过了95%，护士占非护理岗位人员比例则下降到0.37%以下。
改革体制
建立全新的护理服务平台
优质护理服务全新的价值取向是对传统思想观念的挑战，是对旧有护理服务模式的革新。曾任海南省人民医院护理部主任、现调任该院龙华院区主任的符林秋说：“海南省人民医院加大了护理管理创新力度，积极改革体制机制，建立了 ‘责权统一、职责明确、精干高效、监督有力、封闭运行的扁平化’的现代护理管理体系。”
改革临床护理工作模式。实行责任制整体护理，责任护士对病人实行责任包干，对所负责的患者从入院到出院实施整体、连续、全程的护理服务，并开展多种形式健康教育、电话随访及上门随访工作，满足病人日益增长的健康需求。
改变排班模式。实行弹性排班，增加午间、夜间护理人力，在人员配置上向工作量大、技术性强的专科倾斜。
推动人事制度改革。护士长实行竞争上岗，对护士进行合理分工、分层管理，促进护士的合理使用与专业发展。
深化收入分配改革。在分配机制上向工作量大、技术性强的临床一线护士倾斜，向年龄、职称倾斜，夜班费从30元按职称提高到60、80、100元，调动了护士工作的积极性。
改进工作流程。优化病人候诊、门诊输液、急诊分诊等流程，让患者感到更加便捷。
开展护理临床路径。配合医疗临床路径完成各项诊疗、护理工作。
一系列改革举措，使护理服务得到持续改进，给海南省人民医院带来了新的气象、新的活力，收到了令人瞩目的成效,达到了患者满意、护士满意、医生满意、社会满意、政府满意的效果。经调查，海南省人民医院所有病房的患者满意度都达到了95%以上，护士满意度由开展前的86.50%上升至94.38%，医生满意度由开展前的74.23%上升至91.42%。
体现价值
注重更为专业的护理
70岁胡硕造老人，因为腰椎管狭窄做了腰椎管减压植骨融合钉棒系统内固定手术。术后第三天，细心的护士叶兆莲观察到，老人突然出现寒颤、高热，并且连续两天下午症状都一样。叶兆莲感觉老人的症状像疟疾。经查证，老人以前山区工作过，确曾患过疟疾。查对了病因，经过对症治疗，老人家康复出院。
扎实的理论和业务知识、过硬的护理操作技术、敏锐的观察力、沟通交流解决问题的能力，体现了护士在优质护理服务中的价值。
2010年7月，海南省人民医院脊柱、关节外科责任护士冯红娜，为一名颈脊髓损伤的男性患者术后洗澡时，突然出现患者呼吸困难。冯红娜马上用专业的知识判断，可能是手术创口出血压迫到了气管。她立即报告给值班医生，诊断证实了她的判断。这名患者由于抢救及时，脱离了生命危险。
“良好的护理可以弥补医生的不足。”赵建农说。
有一天，急诊室送来一位车祸致伤的患者，神经外科护士吴海燕看到病人满身是血，呼吸困难，嘴唇发紫，立即给患者放开气道，配合医生进行气管插管、吸痰、吸氧，监测生命体征，并留置尿图片、配血、剃头，做好术前准备。经过一系列抢救，患者病情稳定了。由于出色的成绩，2011年，吴海燕被海南省卫生厅评为“海南十佳护士”。
这样例子在海南省人民医院非常多。“开展优质护理服务，不仅给病人带来更好的护理，也让我们医生更放心。”海南省人民医院肝胆胰外科的周开伦主
细微关怀
用爱心呵护生命健康
细微关怀，收获得不仅是患者的健康，更是病人由衷的赞美。
为了让临床护理更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。海南省人民医院护理部要求护理人员加强护患沟通，尤其禁止用“不知道”，“不清楚”等语言搪塞患者。丹麦人Jorgen打羽毛球不慎摔骨折，保险公司推荐他到海南省人民医院脊柱关节外科进行治疗。Jorgen汉语有限，医院安排英语口语强的医生和护士询问病情，术后住院期间按“优质护理服务”流程进行护理，病人在一周内就康复出院。回到丹麦后，Jorgen专门发来电子邮件表示感谢。
点点滴滴，流淌的是真情；丝丝缕缕，融入的是关爱。把责任凝聚服务，用真诚呵护健康，这就是海南省人民医院值得患者生命相托的人间大爱。(摘自10月14日健康报3版)
