今天发言的题目是：真抓实管提升质量，立足岗位温馨服务。
质量是立院之本，质量管理是医院管理的中心。近年来，我院积极推进“三好一满意”、“创先争优”、“优质护理服务示范工程”以及全院“质量管理年”等主题活动，服务水平和医疗质量不断提高，医院经济效益、社会效益、精神文明建设和病人满意度均有了大幅度提升，集体凝聚力与号召力持续增强，全院上下呈现出和谐、健康、向上、进取的浓厚氛围，职工幸福指数也有了显著提高。
今年，院党委根据医院发展形势，结合工作实际，审时度势，英明决策，决定在全院开展“质量管理提升年和温馨服务年”活动。开展这些活动，是进一步满足人民群众日益增长医疗需求的重要保障，是加强规范管理、科学管理的必然要求，也是提升全院质量管理和服务水平的良好契机，必将把全院质量管理和温馨服务推上新的征程，树立良好的医院形象。护理部作为全院护理工作职能管理科室，坚决拥护，积极响应，将采取有效措施抓好落实，努力在工作中做到以下几点：
一、认真组织学习，宣传好，发动好。会后立即组织人员学习武院长讲话精神和活动实施方案，做到目标、任务、步骤、责任清晰明确，充分调动大家参与活动的积极性，营造科室重视、全员参与的良好氛围。
二、做好结合文章，创形式、重效果。努力将这两项活动与“三好一满意”、“创先争优”和“优质护理服务示范工程” 结合起来，一并部署、落实、考核，确保活动取得实效。
三、狠抓科学管理，促执行，建机制。护理工作质量是衡量医院管理水平的一个重要标志，我们要牢固树立以质量求发展的观念，严抓科学管理，严格执行核心制度和护理操作规程，并以此促进护理质量管理体系标准完善，逐步建立和完善护理科学管理长效机制。
四、提供温馨服务，送真情，暖民心。牢固树立以人为本、病人至上、甘于奉献、爱院如家的理念，做到想病人之所需、急病人之所危、解病人之所难，用爱心、热心、关心和耐心赢得患者的放心和满意，努力为患者提供全程、优质、温馨的服务。
五、积极创先争优，打头阵，夺首功。全院护理工作人员将根据医院决策部署，积极发扬主人翁精神，认真履行岗位职责，勤学苦练，不断创新，永不满足，奋力登攀，勇打头阵，敢当先峰，力争率先在活动中取得突出成绩。
又是一年春光好，扬鞭跃马正当时。让我们在院党委的正确领导下，紧扣活动主题，迎着科学发展的春光，高扬团结进取的风帆，以求真务实的态度、奋发有为的作风开展好两项活动，以优异成绩推动医院又好又快发展，为保护全市人民的身体健康，推进富民强市，建设幸福泰安，作出新的更大贡献！
