当春的暖意悄悄来临，世间万物待披新装时，迎来了我院“质量管理提升年”暨“温馨服务年”的启动；我坚信活动的开展，一定会激励着我们每一位医务工作者，以实际行动提升质量，完善自我，用更人性化的方式服务患者。
为进一步提高我院的医疗质量和服务水平，为患者提供更加优质、温馨的医疗服务，把2012年定为我院的“温馨服务年”，旨在通过“温馨关爱，爱心服务”的理念，持续提高我院的整体服务水平，满足患者日益增长的服务需求。我们本着“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，以“三好一满意”为服务目标，通过换位思考，转变观念，改进服务，从而全面提升我院医疗服务质量。
我们的职业曾被称为“爱的使者，白衣天使”，是何等的神圣；但不知从什么时候起却与“贪婪、黑心”这样的词联系在一起，医患关系严重对立，互不信任；究竟是什么导致了这种状况的发生，究其原因就是：责任心不强，沟通不及时，服务不完善，质量无保证，患者心生疑虑。俗话说得好：“患者在你心里有多重，你在患者心中就有多重;”所以，要改变目前的医患关系，我们就应向老前辈教导的那样：“燃烧自己，照亮别人，无私奉献；”只有这样，患者才能视我们如亲人，视我们如天使。
健康所系，性命相托，透露着对我们水平的认可，质量的信任。我们如何才能做到提升质量，温馨服务?无愧于这种信任，我认为就是用“心”工作；真心投入，真诚交流，以诚相待，这就是“温馨”之精髓；热爱本职，加强责任，刻苦钻研，这就是“质量”之根本。作为一名医务工作者，我从自身工作经历中真切的体会到，态度的好坏，水平的高低是多么的重要。一个眼神，一句嘱咐都体现着温暖；一声问候，耐心的倾听都透露着理解与安慰。服务无穷期，创优无止境；温馨服务，提升质量体现在方方面面，在我科的工作中，严格按照程序采购、验收、保养药品、器械，杜绝假、冒、伪、劣，确保患者使用安全、有效，这就是“提升质量”的具体实践；保质保量的调配好每一副中药，用心为患者煎煮好每一副中药，让患者看了放心，用了安心；患者取药时，一句温馨问候，调配处方时认真、仔细的态度，处方不当时耐心的告知，发放药品时细心的嘱咐，这都是“温馨”的具体体现；都能让患者感受到我们可靠地质量，温馨的服务，使患者一个个痛苦而来，又一个个心怀希望而去。
我科的服务不仅仅体现在患者身上，还体现在科室之间；我们始终坚持“临床的需要就是我们的工作”这一理念，把服务放在首位；药品、试剂、耗材的及时购进；仪器设备的及时维修，科室之间工作的协调、配合，都有我们温馨的具体体现。
我坚信，有我们阳关般的微笑，过硬的质量，温馨的服务，必将为我院赢得“患者至上”的美誉，必将换来患者的满意与微笑，必将铸就我院的辉煌。
