在法律意识不断完善的今天，广大的群众已学会运用有关的法律武器保护个人及家庭的权益。医院作为一个纠纷敏感性强的服务性行业，作为一个最基层的管理者——护士长，如何运用好现行的法律条例，保障工作人员及患者家属的权益，是现时必须引起重视的问题。

　　1、强化法律意识，增强自我保护意识教育

　　我国护理教育中，相关的法律法规教育才刚刚起步，大多数护士缺乏有关的法律知识。由于护理工作技术性、服务性、复发性要求较强，而护理操作很多时候是一对一服务性质，容易产生误解及观察失当等问题。身为护士长在管理检查护理质量服务中要善于将法律条例溶入有关的工作中，并要组织全体护理人员学习有关的法制及医疗纠纷条例，增强对护理工作中潜在的法律问题的认识，学会自我保护及处理好护患矛盾避免纠纷发生。

　　2、依法管理，严防差错

　　2.1  加强职业道德教育，增强责任感  护理工作很多时是在无人监督下，单独操作，在完成一项操作中兼备了观察病情，保健指导等责任。在连贯的护理服务中，护理人员要眼看、耳听、口答，避免病人对操作过程的猜疑。这样既增进了护患亲融性，亦使患者感受到知情权。时刻提醒护理人员，我们服务的对象是生命，一失足便成千古恨，绝不允许以“忙”和“经验不足”等作为辩解。只要造成伤害就要承担法律责任。由此，护长要利用一些范例，典型教育护理人员，要明确护理的纠纷是与护理的质量的高低成正比的，在技术操作水平中，基础护理，消毒隔离，护理文书书写等，服务态度中观察病情与处理问题的能力中，都会涉及到法规内，因而要求护士长要在对护理质量监控中溶入法律意识，严格监控病区护理质量，做到防患于未然。

　　2.2  让法规制度监控各项操作规范

　　身为护士长要对科室的各项规章制度了如指掌，熟悉各项操作流程。深入了解护士工作情况和病人对护理工作的意见及需求。对存在及出现的问题要及时纠正提出对策，或积极向上级汇报反映，争取支持协调解决。对危重病人的抢救及护理，护士长要亲临现场参加，做好调配工作。对在抢救中的口头医嘱，要复述一遍，而后迅速做好记录，书写准确规范，防止日后引起纠纷。在护理中的交接班制度，查对制度，医嘱处理制度中必须认真执行。治疗操作中，服药，打针是护理人员每天的常规操作，如稍不细心核对，便会出现发错药，打错针的情况，其后果是不堪设想的，当事人是要承担法律责任。因而护士长要不断地组织护理人员学习法律法规，避免过失引起致残、致死而构成渎职罪。

　　3、加强急救器械药品的管理

　　病区内的急救器械及急救药品，要做好交接班，班班清点，检查记录。要及时更换新器械及药品，避免因管理不当，引起的医疗纠纷。必需要求做到，定位放置，专人管理，发现有过期药物及时更换，确保抢救物品随时处于完好备用状态。

　　4、合理调配人力资源，提高工作效率

　　护士长要对全科护理人员的工作实操情况、性格、能力等个人问题掌握清楚，做到新老人员合理搭配，充分发挥护士的积极性增强责任感。确保基础护理、危重病人护理措施的落实。对每天的工作及突发情况沉着随机应变，避免因人力不足而造成差错或投诉事件发生。